Cambios y Devoluciones

Última actualización: 16 de octubre de 2026.

Esta política aplica a las compras realizadas a SANTO CARBON AHUMADORES SAS. Las condiciones comerciales de cambio se aplican sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor, incluidos el retracto, la reversión del pago y la garantía legal cuando correspondan.

• El plazo máximo para solicitar un cambio por tamaño o producto es de 15 días. Pasado este lapso no se permite la solicitud de cambio.
• Los cambios se harán por un producto de igual o mayor valor. En caso de que sea de mayor valor el cliente debe asumir el excedente correspondiente.
• Para que el cambio sea efectivo el producto debe ser devuelto tal cual como fue recibido: No puede haber sido usado ni lavado, debe estar en perfectas condiciones y con sus respectivos empaques y etiquetas.
• En caso de no ser cumplidas las condiciones mencionadas anteriormente, el cambio no se hará efectivo y el producto se devolverá a la dirección brindada inicialmente por el cliente tal cual como fue devuelto.
• Los costos de envíos de pedidos en cambios por tamaño o producto siempre serán asumidos por el cliente.
• Las políticas de cambio no aplican para productos adquiridos en oferta.

• El plazo máximo para solicitar un cambio por defecto de fabrica o error de pedido es de 30 días. Pasado este lapso no se permite la solicitud de cambio.
• Este tipo de cambios serán por: 1. Defectos y funcionalidad de los productos. 2. Si llegan productos diferentes a los solicitados por el cliente en referencias o tamaño.
• Los cambios se harán por un producto de la misma referencia o un producto de igual o mayor valor. En caso de que sea de mayor valor el cliente debe asumir el excedente correspondiente.
• Para que sea aprobado el cambio el producto será revisado por control de calidad y en caso de que no se cumplan las condiciones para el cambio se hará la devolución del producto a la dirección inicialmente entregada por el cliente tal cual como fue devuelto.
• El costo de los envíos del nuevo producto en cambio por defecto de fabrica o error de envió será asumido siempre por AHUMADORES SANTO CARBÓN.
• Las políticas de cambio no aplican para productos adquiridos en oferta.

Estas condiciones comerciales no excluyen ni reducen la garantía legal ni otros derechos que otorgue la ley.

En las ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, cuando sea procedente conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercerlo, debes comunicar tu decisión a santocarbonbarriles@gmail.com, devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, y asumir los costos de transporte y demás costos de devolución. Se exceptúan los casos previstos por la ley, entre ellos los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos y bienes de uso personal.

En comercio electrónico, una vez ejerzas el retracto, devuelvas el producto en los términos legales y suministres los datos correctos y completos requeridos para el reembolso, la devolución de las sumas pagadas no podrá exceder quince (15) días calendario. Se hará sobre el instrumento o medio de pago correspondiente o por el medio acordado entre las partes, sin descuentos ni retenciones.

Cuando la compra se haga por comercio electrónico y se pague con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos legales: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o producto defectuoso.

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer la operación fraudulenta o no solicitada, a la fecha en que debiste recibir el producto, o a recibirlo defectuoso o diferente, debes presentar la queja ante SANTO CARBON AHUMADORES SAS, devolver el producto cuando corresponda y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado.

El trámite ante los participantes del pago se rige por la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. Una vez presentada la solicitud ante el emisor, los participantes disponen de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión, conforme a las reglas aplicables.

La garantía legal es la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto. Su término comienza desde la entrega.

El término será el anunciado por el productor o proveedor cuando no exista uno fijado por ley o autoridad competente. Si no se anuncia un término, la ley establece un (1) año para productos nuevos.

Como regla general, la garantía comprende la reparación gratuita de los defectos, incluido el transporte cuando sea necesario. Si el bien no admite reparación, procede su reposición o la devolución del dinero. Si la falla se repite, aplican las alternativas previstas por la ley según la naturaleza del bien y el defecto.

Los productos vendidos con descuento, rebaja o promoción también están sujetos a las reglas de garantía legal.

Escríbenos a santocarbonbarriles@gmail.com o contáctanos al +573184865611. Indica tu nombre, número de pedido, producto, fecha de compra, solicitud y, si aplica, fotos o soportes de la novedad.

Para solicitudes de garantía, identifica el producto, la fecha de adquisición y las pruebas del defecto. Conserva el comprobante de compra y los datos de contacto para facilitar el trámite.