Política de Privacidad

Última actualización: 16 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo SANTO CARBON AHUMADORES SAS trata los datos personales de quienes visitan ahumadoressantocarbon.com, compran productos, solicitan una cotización, se comunican por nuestros canales o usan el chat con IA. El tratamiento se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas colombianas aplicables.

Esta política no reemplaza la autorización que deba obtenerse cuando la ley la exija. Al proporcionar datos personales por nuestros canales, autorizas su tratamiento para las finalidades informadas, salvo los casos en que la ley permita tratar datos sin autorización.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es SANTO CARBON AHUMADORES SAS, identificada con NIT 901672004-0, con domicilio en Cl. 46 #40-71, Medellín, Antioquia, Colombia.

Para consultas, reclamos, actualización, corrección, supresión o revocatoria de autorización, escríbenos a santocarbonbarriles@gmail.com o comunícate al +573184865611.

Según la forma en que interactúes con nosotros, podemos tratar:

• Nombre, celular, correo electrónico y mensajes enviados por formularios, WhatsApp o chat.
• Datos del pedido: productos, cantidades, totales, estado del pago, dirección de entrega, departamento, municipio, barrio y notas de entrega.
• Documento de identificación, solo cuando lo suministras de forma opcional para la expedición de factura electrónica.
• Información de atribución de campaña, como UTM, gclid o fbclid, y una versión cifrada mediante hash de la dirección IP, para medir campañas y prevenir abuso.
• Mensajes que escribas en el chat con IA y las acciones solicitadas en él, por ejemplo, recibir orientación o agregar productos al carrito.
• Información relacionada con el uso del sitio cuando aceptas cookies de analítica o publicidad.

No recibimos ni almacenamos los datos completos de tarjetas. Los pagos en línea son procesados por las pasarelas de pago habilitadas.

Tratamos tus datos para:

• Crear, confirmar, preparar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Enviar correos transaccionales sobre el estado del pedido: recibido, confirmado, en preparación, despachado con guía y entregado.
• Gestionar pagos, cambios, devoluciones, retractos, garantías, solicitudes y reclamaciones.
• Expedir factura electrónica cuando solicites incluir tu documento.
• Responder consultas, solicitudes de cotización y mensajes de contacto.
• Brindar orientación mediante el chat con IA y, cuando lo solicites, ayudar a llenar el carrito.
• Prevenir fraude, abuso y usos no autorizados del sitio.
• Medir el desempeño de campañas y mejorar el sitio mediante analítica y publicidad, únicamente cuando otorgues consentimiento para esas cookies.

Podemos transmitir los datos estrictamente necesarios a proveedores que actúan por cuenta de SANTO CARBON AHUMADORES SAS para prestar los servicios descritos:

• Vercel: alojamiento del sitio.
• Supabase: base de datos.
• Wompi y Mercado Pago: procesamiento de pagos en línea.
• Resend: envío de correos transaccionales.
• OpenAI: funcionamiento del chat con IA.
• Google, mediante Google Tag Manager y sus herramientas: analítica y publicidad, solo con tu consentimiento.
• Envía, Interrapidísimo, Coordinadora y Agilex: entrega y seguimiento de pedidos.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo compartimos la información necesaria para cada finalidad, para cumplir obligaciones legales o cuando exista autorización o una causa legal que lo permita.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales o de protección al consumidor, resolver solicitudes y ejercer o defender derechos. Luego se eliminarán, anonimizarán o conservarán de forma segura cuando exista una obligación legal de retención.

Como titular de datos personales puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa aplicable.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando proceda.
• Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Envía tu solicitud a santocarbonbarriles@gmail.com con el asunto “Protección de datos personales”. Incluye tu nombre, medio de contacto, descripción clara de la solicitud y los soportes que correspondan. Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad o representación.

Las consultas se atenderán en máximo diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, informaremos la razón y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos de actualización, rectificación, supresión, revocatoria o inconformidad se atenderán en máximo quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, informaremos la razón y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Podemos actualizarla cuando cambien nuestras prácticas, proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente estará disponible en este sitio con su fecha de actualización.