Ayuda
Preguntas Frecuentes
Respuestas rápidas antes y después de tu compra.
Capacidades de los barriles
¿Cuánta carne cabe en el barril de 6 lb?
- Tiene capacidad aproximada para 4 lb de carne.
¿Y en el de 15 lb?
- Tiene capacidad aproximada para 8 a 10 lb de carne.
¿Y en el de 20 lb?
- Tiene capacidad aproximada para 12 a 15 lb de carne.
¿Y en el de 28 lb?
- Tiene capacidad aproximada para 25 a 30 lb de carne.
¿Y en el de 50 lb?
- Tiene capacidad aproximada para 35 a 40 lb de carne.
¿Y en el de 90 lb?
- Tiene capacidad aproximada para 60 lb de carne o más.
Producto y materiales
¿Qué incluye cada barril ahumador?
- Todos incluyen ganchos, halador, carbonera, parrilla abatible y termómetro.
¿Cuál es la diferencia entre acero 430 y 304?
- Los barriles se ofrecen en acero 430 y 304. El acero 304 es resistente al óxido y la corrosión.
¿Los productos son hechos en Colombia?
- Sí, son hechos en Colombia.
Compra, pago y envío
¿Hacen envíos a toda Colombia?
- Sí, enviamos únicamente dentro de Colombia.
¿El envío tiene costo?
- Actualmente el envío es gratis a toda Colombia.
¿Puedo pagar contra entrega?
- Sí, el pago contra entrega está disponible actualmente solo en Medellín.
¿Qué medios de compra y pago tienen?
- Según las opciones activas en la tienda, puedes pagar en línea por Wompi o Mercado Pago, pedir por WhatsApp, solicitar cotización o usar pago contra entrega en Medellín.
¿La tienda recibe los datos de mi tarjeta?
- No. Los datos de tarjeta los maneja la pasarela de pago que elijas.
Pedidos y servicio
¿Cómo sé en qué estado va mi pedido?
- Recibirás correos cuando el pedido sea recibido, confirmado, esté en preparación, sea despachado con guía y sea entregado. También tendrás un enlace privado de seguimiento.
¿Puedo solicitar un cambio?
- Puedes solicitar cambio por tamaño o producto dentro de los 15 días, bajo las condiciones de la Política de Cambios, Devoluciones y Retracto.
¿Puedo pedir factura electrónica?
- Sí. El documento es opcional y se solicita cuando se requiere para expedir la factura electrónica.
¿Puedo pedir ayuda para elegir o armar el carrito?
- Sí. El chat con IA puede orientarte y ayudarte a llenar el carrito.